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? 1對1專屬接口人
? 統籌年度服務支持計劃與資源調度
? 每季度召開服務回顧會議,匯報SLA達成率與優化建議
? 健康檢查:月度健康檢查、季度健康檢查或特定日期健康檢查
? 系統支持:生產系統變更和新系統上線支持
? 關鍵時刻現場保障:勞動節、國慶節、重大會議、元旦、年終決算以及其他重要保障期間現場值守支持
? 主動性維護:分析歷史日志,預警潛在故障,性能調優,架構評估,補丁升級
? 現場緊急支持服務:針對生產系統發生的運行問題或者故障,提供現場緊急支持服務
? 遠程緊急支持服務:針對生產系統發生的軟件故障或者問題,提供7*24小時的遠程支持服務
? 問題答疑:針對數據庫使用過程中的技術問題,提供答疑技術支持
? 定制化知識庫:為客戶構建專屬OceanBase運維知識庫、定期推送OceanBase最佳實踐、故障案例、補丁建議等
? 認證培訓:提供OBCP(OceanBase認證專家)培訓,免費贈送考試券
? 服務報告:《季度服務回顧報告》、《年度服務回顧報告》
客戶發現數據庫問題后,通過電話、工單等方式向維保服務提供商報告故障,在規定時間內響應。對于緊急故障,立即安排工程師前往現場排查。
程師到達現場或通過遠程方式,查看數據庫運行日志、性能指標、系統配置等信息,分析故障原因,對數據庫進行診斷,確定故障的具體類型和影響范圍。
根據故障診斷結果,工程師制定相應的解決方案。對于復雜故障,如數據庫崩潰,制定包括數據恢復、系統重建等步驟的詳細方案,并評估方案的風險和可行性,必要時提交給客戶確認。
在客戶同意解決方案后,工程師按照方案進行實施。在實施過程中,需密切關注數據庫狀態,確保操作的正確性和安全性,遇到問題及時調整方案。
解決方案實施完成后,對數據庫進行全面測試。檢查數據庫是否恢復正常運行,性能是否達到預期要求,業務功能是否正常可用。
將故障原因、解決方案、實施過程等信息整理成詳細的故障診斷報告,為后續的維護工作提供參考,也幫助客戶更好地了解數據庫的運行情況和潛在風險。